Компания "Ozon"
Ozon — ведущая e-commerce платформа. Миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов ежедневно выбирают нас, и наша команда поддержки играет ключевую роль, обеспечивая безупречный клиентский опыт, консультируя и решая возникающие вопросы.
Интересно? Рассказываем подробнее
Мотивация
- Доход от 50 000 до 65 000 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты
- Премия за качество — до 15 000 рублей
- Доплата за ночные смены — 20%, в сезон — 30%
- Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни
- Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей
- Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров
- Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)
- Частичная компенсация расходов на интернет и электричество
- ДМС с первого месяца работы
График
- Полностью удалённая работа
- Плавающий график работы (гибкое начало и окончание смены)
- Полная занятость по 12 часов
- Возможность обмена сменами с коллегами
- Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете
Оформление
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения
- Полностью дистанционный документооборот
А также
- Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний
- Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста
- Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования
- Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис "Понимаю"
- Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)
Что предстоит делать
- Обрабатывать нестандартные запросы клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты и электронную почту
- Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
- Решать сложные ситуации, включая длительно нерешаемые вопросы клиентов
- Совершать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решений
- Использовать расширенные полномочия и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для полного закрытия запроса
Что нужно для работы
- ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, гарнитура, камера
- Смартфон для доступа к рабочим сервисам
- Стабильный интернет и тихое место для работы
Мы ожидаем, что вы
- Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
- Грамотно пишете и говорите
- Уверенно работаете с ПК и офисными программами
- Скорость печати — от 120 зн/мин
- Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям
- Опыт работы от 6 месяцев с клиентами
Шаги до встречи в Ozon
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
- Ждем вас в нашей команде!
В дополнение
- Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2
- Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультант